Politica di rimborso e restituzione

Modifica dell'ordine

Puoi modificare le informazioni del tuo ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 48 ore.

Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.

Annullamento ordine

Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 48 ore.

Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti per annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, costi di preparazione dell'ordine e costi di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso dei tuoi articoli.

Ritorno

Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito, hai 30 giorni di tempo, dalla data di ricezione dell'ordine, per procedere con la procedura di reso. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. Questo importo verrà detratto dal rimborso dei tuoi articoli.

Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per essere restituito: non utilizzato, nella confezione originale e con accessori completi.

Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o che sono stati utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.

Ti ricordiamo che il diritto di reso dei prodotti non si applica a:

• Prodotti personalizzati ordinati dal produttore secondo i desideri del cliente.

• Tutti gli accessori, come le lampadine.

• Non accetteremo resi, annullamenti o cambi di grandi ordini dello stesso prodotto (“grandi ordini”: tre o più dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci a [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Notare che:

I colori potrebbero apparire leggermente diversi tramite il sito Web a causa della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni saranno leggermente diverse a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono solo di riferimento, fare riferimento al prodotto reale.

Come avviare un reso?

• Inviare una email, contenente la descrizione del motivo del reso e dell'articolo che si desidera restituire, a [email protected]

• Risponderemo alla tua richiesta di reso entro 24 ore. Nei fine settimana e nei giorni festivi, il nostro tempo di risposta sarà ritardato a 24-48 ore. Controlla la tua casella di posta in tempo per trovare la nostra email di risposta. Se non riesci a trovarlo, controlla lo spam. Grazie in anticipo.

• Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.

• Se tutto è pronto, spedisci l'articolo che desideri restituire il prima possibile. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.

• Ti preghiamo di inviarci il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto tramite e-mail dopo aver inviato l'articolo che desideri restituire. (Si prega di fornire le foto dell'articolo nella sua scatola al momento della restituzione per garantire che il prodotto che si sta restituendo appartenga al nostro sito.)

• Dopo aver ricevuto la merce restituita, controlleremo entro 24 ore se la merce è conforme alla nostra politica di restituzione e rimborso. Se è conforme, ti rimborseremo, altrimenti ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Il nostro servizio clienti risponderà alla tua email entro 24 ore durante i giorni lavorativi. Durante i fine settimana e le vacanze, il nostro tempo di risposta sarà ritardato a 24-48 ore. Controlla la tua casella di posta in tempo per trovare la nostra email di risposta. Se non riesci a trovarlo, controlla lo spam. Grazie in anticipo.

Rimborso

• Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l'articolo restituito che è idoneo alla nostra Politica di restituzione e rimborso.

• Il rimborso sarà accreditato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)

• L'importo effettivo ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.

• Eventuali spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.

Indirizzo di ritorno

Selezioneremo l'indirizzo di spedizione per il reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la tua richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo per il reso. Vi preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di spedizione per la restituzione e altre istruzioni. Non saremo responsabili per gli articoli restituiti senza avvisarci in anticipo.

Se riscontri problemi durante lo shopping sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Avviare una controversia (come una controversia PayPal) non sarà utile per accelerare la risoluzione del problema.

Se hai domande sulla nostra politica di restituzione e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]

Domande e risposte

L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?

I prodotti ricevuti con vetri rotti o paralumi o cornici ammaccati non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, forniremo la sostituzione del vetro o dei paralumi senza alcun costo aggiuntivo. Se non desideri ricevere una sostituzione e desideri restituire l'articolo, lo considereremo come un normale reso e addebiteremo commissioni di rifornimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione in uscita.

L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto del mio ordine?

• In questo caso, ti consigliamo di verificare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).

• Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono essere segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo.

• In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.

• Se non desideri un cambio e insisti a restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verrà addebitato fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio, costi di preparazione dell'ordine e costi di spedizione.

Posso rifiutarmi di prendere in consegna l'articolo che è stato spedito?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di ricevere la consegna, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, costi di preparazione dell'ordine e costi di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso dei tuoi articoli.

In caso di forza maggiore (come danni o difetti), contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione adeguata.

Gli articoli restituiti sono danneggiati?

Quando restituisci l'articolo, assicurati di avvolgerlo correttamente. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, faresti meglio a presentare un reclamo alla compagnia di spedizione (vettore) e consigliarci su come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 30 giorni poiché danneggiato.

Quando riceverò il rimborso?

Per gli articoli restituiti correttamente, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano riaccreditati sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via email: [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Tieni presente che qualsiasi cancellazione o restituzione deve seguire la nostra Politica di restituzione e rimborso.

Difetti del produttore?

Se è presente un difetto di fabbricazione - ci riserviamo il diritto di riparare / riparare qualsiasi parte / vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio - vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.

A proposito di garanzia?

Alcuni articoli sono coperti da garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per maggiori dettagli contattateci a [email protected]

Pagherò le spese di spedizione al momento della restituzione dell'articolo?

SÌ. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda dei diversi operatori.